Frase do Dia:

"O segredo da vida não é o que acontece com você, e sim, o que você faz do que acontece com você."
(Norman Vincent Peale)

Cartão Cidadão

O que é

O Cartão Cidadão é um cartão magnético, emitido pela CAIXA, que permite a você consultar informações sobre o FGTS e quotas do PIS, bem como sacar os benefícios que tiver direito.

A quem se destina

A todos os cidadãos brasileiros. O cartão oferece segurança, pelo uso de senha pessoal para identificação, e conveniência de poder ser utilizado em todas as agências da CAIXA, terminais de autoatendimento, unidades lotéricas e correspondentes CAIXA AQUI.

Para que serve

- Consultar saldo e extrato da conta vinculada ao FGTS, bem como saldo de quotas do PIS;
- Efetuar saque da conta vinculada ao FGTS, até o limite de R$ 600,00;
- Receber, se tiver direito, benefícios referentes aos programas de transferência de renda (Bolsa Família, Bolsa Escola, por exemplo), abono salarial, rendimentos do PIS e seguro-desemprego.

Condições para adquirir

Para ter acesso ao Cartão Cidadão, é necessário que o trabalhador esteja cadastrado no PIS/PASEP, no Número de Inscrição Social (NIS) ou no Número de Inscrição do Trabalhador (NIT). Os dados cadastrais e o endereço devem estar atualizados e válidos perante a CAIXA.
O cartão não será emitido se o trabalhador possuir outro cartão referente aos programas de transferência de renda, como o programa Bolsa Família, já que todos têm a mesma função - consulta e recebimento dos benefícios sociais.
Para adquirir o Cartão Cidadão, é preciso ir a uma agência da CAIXA ou solicitá-lo pelo 0800-726-0101. Porém, para usá-lo, o trabalhador precisará de senha, que só poderá ser cadastrada na agência.

Como funciona

O Cartão Cidadão utiliza mídia magnética para permitir a identificação do usuário e o seu acesso a consultas e saques. Como medida de segurança, também, é exigida uma senha pessoal, que deve ser cadastrada nas agências da CAIXA.

Fonte: http://www.caixa.gov.br/fgts/cartao_cidadao.asp

Avaliação de RA - T1

Dia 03 de maio - 2ª. feira

Estudar
*Arquivamento-exercício das págs 176 a 180
*Classificação crescente, decrescente e ordem alfabética
*Fluxo e logística de documentos

Profª. Maricelie

Frase do Dia:

"A vida não consiste em ter boas cartas na mão e sim em jogar bem as que se tem."
(Josh Billings)

Frase do Dia:

"O trabalho espanta três males: o vício, a pobreza e o tédio."
(Voltaire)

Frase do Dia:

"A maior recompensa para o trabalho não é o que se recebe por ele, mas o que alguém se torna através dele."
(John Ruskin)

Provas - M1 e M2

Informática:

• M1: 10/05
• M2: 13/05

Rotinas Administrativas:

• M1: 17/05
• M2: 20/05

Conteúdos dados no semestre, boa sorte e se preparem!

Profº Junior

Frase do Dia:

"Eu sou parte de uma equipe. Então, quando venço, não sou eu apenas quem vence. De certa forma, termino o trabalho de um grupo enorme de pessoas."
(Ayrton Senna)

Frase do Dia:

"Deus nos dá o talento, e o trabalho transforma o talento em genialidade."
(Anna Pavlova)

Frase do Dia:

"Sonhos de riquezas, sem trabalho, desfazem-se rapidamente como o orvalho ao primeiro raio de sol. O sonho, aliado ao trabalho, é uma locomotiva que o leva à estação do sucesso. Portanto, ao sonhar construir um castelo, procure antes conhecer uma marreta!"
(Inácio Dantas)

Frase do Dia:

"O verdadeiro sucesso é encontrar o trabalho da sua vida na ocupação que você ama."
(David McCullough)

Fotos da Visita ao Parque da Cidade - Jundiaí SP

Os alunos que tiraram fotos com suas câmeras, por favor tragam os arquivos para podermos postá-las.

Frase do Dia:

"Vencer não é nada, se não se teve muito trabalho; fracassar não é nada se se fez o melhor possível."
(Nadia Boulanger)

Atendimento Telefônico - Parte II

O que evitar:

Fazer ruídos ao mesmo tempo que se fala: todos os sons estranhos à conversa serão aumentados do outro lado da linha. Por isso, o atendente deve, por exemplo, manter o telefone afastado da boca para não fazer eco e evitar comer ou beber enquanto fala.

Distrair-se com outras pessoas: falar com os colegas enquanto se atende um telefonema, por exemplo, não só é má educação, mas também pode confundir o cliente. * Caso você esteja ao telefone e chegue um cliente na recepção, mostre que você o viu, faça um gesto que breve estará atendendo-o ou peça licença na ligação e diga para pessoa que chegou: “um momento que já vou atendê-lo”. Isso além de ser educado, mostra que você se importa com que chegou.

Assumir a responsabilidade pela resposta: a pessoa que atende o telefone deve considerar o assunto como seu e garantir ao interlocutor uma resposta rápida. Por exemplo: não se diz "Não sei", mas sim "Vou verificar, um momento por favor" ou "Daremos uma resposta logo que seja possível". Se não lhe for mesmo possível resolver o assunto, deverá apresentar formas alternativas para fazê-lo: dar o número de telefone direto de um assistente capaz de resolver o problema rapidamente, indicar o e-mail ou fax do responsável procurado e garantir que alguém confirmará a recepção do pedido ou chamada.

Como evitar mal-entendidos

Quem atende as chamadas telefônicas, além de filtrar os assuntos para a pessoa certa, deve acalmar os ânimos. Muitas situações não passam de mal-entendidos que deverão ser esclarecidos de imediato, seguindo as regras apresentadas em seguida:

· Aceitar e ouvir a reclamação: o atendente deve ouvir até ao fim, responder prontamente e nunca dizer que o cliente não tem razão, pode se usar palavras como; “eu entendo sua situação”; “vamos ver se eu entendi o que o Sr./Srª me relatou”. Sempre com cordialidade. Objeções por parte de quem atende significam que a empresa ou pessoa tem algo a esconder. O silêncio ou falta de resposta serão interpretados como formas de retardar o contato.

· Não entrar num braço de ferro: deve-se concluir, com diplomacia e promessa de resposta, uma chamada em que o interlocutor está furioso e repita o assunto mais de três vezes. Evita-se assim entrar num braço de ferro.

Texto Base: Vagner Molina é consultor empresarial especializado em Planejamento, Marketing, Gestão para E-business e E-commerce, além de ser membro do grupo de consultores especializados do SEBRAE, onde ministra palestras e treinamentos para micro e pequenos empresários de todo Brasil.

Coordenação Pedagógica

Passeio - Gincana

Atenção alunos do M2 e T2, a data do passeio será:

M2 - 22/04 - saída da APAMI as 7h30 e retorno as 11h
Destino: Parque Luis Latorre

T2 - 22/04 - saída da APAMI as 13h e retorno as 17h
Destino: Parque da Cidade - Jundiaí SP

Bom passeio a todos!

Lembrete: Reunião de Sábado

Não se esqueçam da reunião neste sábado, dia 10/04/2010!

GINCANA - Campanha de Arrecadação de Alimentos

A APAMI realizou a Gincana de Arrecadação de Alimentos em benefécio as entidades da cidade. Durante uma semana os alunos trouxeram leite e outros mantimentos.

A turma vencedora foi o T2 que vai receber como prêmio um passeio ao Parque da Cidade, em Jundiaí, no dia 22/04. A turma M2 ficou em segundo lugar e vai visitar o Parque Luiz Lattore no mesmo dia, no período da manhã.

Obrigado a todos pela colaboração.

Aniversariantes do Mês

ABRIL

AMANDA TALITA MENDONÇA LIMA
ANA CAROLINE BOTELHO FERREIRA
BEATRIZ FURLAN DE MORAES
BRUNO DAS GRAÇAS DE OLIVEIRA
DANILO GIMENEZ RODRIGUES
JESSICA GONÇALVES DIAS DA SILVA
LUCAS POSSA CORDEIRO
MONIQUE DA SILVA PIRES DE FARIA
PRISCILA AURELIANO BARZANI
REGIANE NEVES BUENO
VANESSA SOARES DA SILVA
WESLEY FERNANDO RIBEIRO

FELIZ ANIVERSÁRIO!

EQUIPE APAMI